FAQ

Qu'est-ce qu'un bon de réduction ?
Un code de réduction est une séquence alphanumérique que les consommateurs peuvent utiliser pour obtenir un rabais. Pour rester informé des dernières offres, abonnez-vous à notre newsletter.
Comment puis-je obtenir un bon de réduction ?

1. Abonnement
Si vous vous abonnez à nous en laissant votre adresse e-mail valide sur notre site web, vous recevrez un e-mail avec un code de réduction joint.

2. Ventes
Nous avons des promotions périodiques avec différentes formes de distribution de bons de réduction. Veuillez être attentif aux règles que nous établissons. Généralement, vous pouvez obtenir le bon de réduction public sur notre site web ou recevoir des bons exclusifs par e-mail ou via les réseaux sociaux, etc.

Comment utiliser un bon de réduction ?
Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier et passez à la page de paiement, puis saisissez le code de réduction éligible.

Pourquoi mon bon de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Votre bon de réduction a peut-être expiré ou a peut-être déjà été utilisé lors d'une commande précédente.
Un seul bon de réduction s'applique par commande.
Les bons de réduction ne s'appliquent pas aux frais d'expédition ou de service.
Les bons de réduction peuvent ne pas s'appliquer aux ventes à durée limitée ou aux articles en liquidation.
Certains bons de réduction ne s'appliquent qu'à des articles spécifiques.
Il peut y avoir des conditions préalables à l'utilisation des codes de réduction, comme un achat minimum ou imposer une économie maximale.

Si les exceptions ci-dessus ne couvrent pas le bon de réduction que vous souhaitez utiliser, ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter le service client.

Oui, vous pouvez échanger votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Vous pouvez choisir une taille, une couleur différente, ou un article similaire qui est en stock. Les échanges sont rapides, faciles, et vos remises et bons de réduction d'origine restent valides.

Remarque : Les échanges ne sont disponibles que pour les articles qui n'ont pas encore été expédiés. Les commandes personnalisées ou spéciales ne sont pas éligibles à l'échange.

Cliquez ici pour échanger ou Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Veuillez contacter directement notre équipe de service client.
Si le statut de votre commande est « En attente » ou « En cours », nous pouvons la modifier ou l'annuler.
Si le statut de votre commande est « Expédiée », elle ne peut pas être modifiée ou annulée. Cependant, si elle remplit les conditions de retour et d'échange, vous pouvez la retourner conformément à notre politique de retour et d'échange.

Veuillez noter que les commandes d'articles personnalisés et de meubles ne peuvent être annulées que dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. De plus, les modifications d'articles ne peuvent être effectuées qu'avant l'expédition de la commande originale. Certains articles ne peuvent pas être modifiés ; veuillez contacter le service client si vous avez des questions. Si vous refusez la livraison des marchandises sans le consentement d'Anzhap, des pénalités vous seront facturées, y compris, mais sans s'y limiter, des frais d'expédition supplémentaires et des frais de manutention.

Les modifications ou annulations ne peuvent être garanties comme réussies qu'à la réception de la confirmation du service client.

Certainement. Pour les commandes en gros, l'aménagement de bureaux ou les appels d'offres gouvernementaux, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de projet. Nous fournissons des devis personnalisés incluant des remises basées sur le volume et la planification logistique.

源氏家具株式会社 est le partenaire commercial et opérationnel agréé d'Anzhap dans la région européenne. Cela garantit que vos transactions sont conformes aux lois de protection des consommateurs et aux réglementations fiscales du Royaume-Uni et de l'UE.

La plupart de nos stocks étant gérés via une chaîne d'approvisionnement internationale spécialisée :

• 📦 Standard — Environ 35–45 jours ouvrables.
• ⚡ Express — Environ 23–30 jours ouvrables.
• Stock local Royaume-Uni (articles KC) : 4–9 jours ouvrables.

Veuillez noter que les périodes de forte activité ou le traitement douanier peuvent occasionnellement affecter ces estimations.

Dépôt en bordure de trottoir (par défaut)

Le transporteur déchargera le ou les articles au sol pour vous au niveau de la zone de chargement ou devant le bâtiment/la maison, en bordure de trottoir, dans la fenêtre de quatre heures prévue. Vous pourriez avoir besoin de l'aide d'un membre de votre famille ou d'un ami pour transporter le ou les articles du trottoir à votre maison.

Processus de livraison

1) Choisissez une option de livraison pour votre article lors du paiement. Les méthodes de livraison/délais d'arrivée disponibles varient selon l'article et le code postal, toutes les options disponibles seront affichées lors du paiement.

2) Vous recevrez un e-mail de notification avec les informations de suivi une fois les articles expédiés de l'entrepôt.

3) Notre partenaire de livraison vous contactera pour organiser une date de livraison et un créneau horaire de quatre heures. Nous espérons que vous apprécierez votre achat ! Veuillez vérifier l'état des articles et de l'emballage.

Si vous ne souhaitez pas garder l'article ou si l'article est endommagé à l'arrivée, veuillez NE PAS procéder à l'installation car cela affectera le retour. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et contacter notre service client dès que possible.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition

Pas nécessairement. Les grands ensembles de meubles sont souvent divisés en plusieurs colis indépendants (par exemple, 2 à 4 cartons) afin d'éviter les dommages pendant le transport. Il est courant que les coursiers livrent ceux-ci à 1 ou 2 jours d'intervalle.

Nous couvrons la majorité de l'UE et du Royaume-Uni. Cependant, les adresses identifiées comme "zones reculées" (par exemple, Corse, Île de Wight, Highlands) peuvent entraîner un supplément de livraison. Si votre code postal est restreint, notre équipe vous contactera pour discuter des options avant l'expédition.

Vous devez inspecter vos marchandises immédiatement à leur arrivée. Tout dommage de transport ou manquant doit être signalé à support@anzhap.co.uk dans les 7 jours suivant la livraison, accompagné de photographies claires de l'emballage et des composants endommagés.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception. Les articles doivent être dans leur état d'origine, revendables et dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que les frais de retour pour les meubles volumineux sont à la charge du client et peuvent être importants.

Les articles sur mesure fabriqués selon vos dimensions ou couleurs spécifiques ne sont pas retournables, sauf s'ils s'avèrent défectueux ou endommagés à l'arrivée.

Oui. Nos meubles utilisent des panneaux de haute qualité qui répondent aux normes environnementales E1 ou E0, garantissant de faibles émissions de formaldéhyde pour un environnement de bureau sain.

Tous les meubles sont livrés avec un guide d'assemblage visuel. Si votre manuel est manquant, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, et nous vous enverrons immédiatement un PDF numérique ou un guide vidéo.