FAQ

Qu'est-ce qu'un code promo ?
Un code promotionnel est une séquence alphanumérique que les consommateurs peuvent utiliser pour bénéficier d'une remise. Pour rester informé de nos dernières offres, abonnez-vous à notre newsletter.
Comment obtenir un code promo ?

1. Abonnement
Si vous vous abonnez en nous laissant votre adresse e-mail valide sur notre site web, vous recevrez un e-mail contenant un code promo.

2. Ventes
Nous proposons des promotions périodiques avec différentes méthodes de distribution de codes promo. Veuillez surveiller les règles que nous publions. Généralement, vous pouvez trouver des codes promo publics sur notre site ou recevoir des codes exclusifs par e-mail ou via nos réseaux sociaux, etc.

Comment utiliser un code promo ?
Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier et procédez au paiement, puis saisissez le code de réduction valide.

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?
Votre code a peut-être expiré ou a déjà été utilisé lors d'une commande précédente.
Un seul code promo s'applique par commande.
Les codes ne s'appliquent pas aux frais d'expédition ou aux services.
Les codes ne s'appliquent pas toujours aux ventes flash ou aux articles en solde.
Certains codes sont réservés à des articles spécifiques.
Des conditions peuvent s'appliquer, telles qu'un montant d'achat minimum ou un plafond d'économie maximum.

Si les exceptions ci-dessus ne correspondent pas à votre cas, ou pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Oui, vous pouvez échanger votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Vous pouvez choisir une taille différente, une couleur différente ou un article similaire en stock. Les échanges sont rapides, faciles, et vos remises ainsi que vos codes promo originaux restent valides.

Note : Les échanges ne sont possibles que pour les articles n'ayant pas encore été expédiés. Les commandes spéciales ou sur mesure ne sont pas éligibles à l'échange.

Cliquez ici pour échanger ou Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Veuillez contacter directement notre équipe service client.
Si le statut de votre commande est « En attente » ou « En cours », nous pouvons la modifier ou l'annuler.
Si le statut est « Expédié », la commande ne peut plus être modifiée ou annulée. Toutefois, si elle remplit les conditions de retour et d'échange, vous pourrez la retourner conformément à notre politique.

Veuillez noter que les commandes d'articles personnalisés et de meubles ne peuvent être annulées que dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement. Par ailleurs, les changements d'articles ne sont possibles qu'avant l'expédition de la commande d'origine. Certains articles ne peuvent pas être modifiés ; contactez le service client pour toute question.

La réussite d'une modification ou d'une annulation ne peut être garantie qu'après confirmation par le service client.

Certainement. Pour les commandes en gros, l'aménagement de bureaux ou les appels d'offres publics, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe projet. Nous fournissons des devis sur mesure incluant des remises sur volume et une planification logistique.

Genji Furniture Co., Ltd. est le responsable du traitement des données et l'entité responsable de toutes les ventes et opérations d'ANZHAP dans la région européenne.

La plupart de nos stocks étant gérés via une chaîne d'approvisionnement internationale spécialisée :

• 📦 Standard — Env. 35–45 jours ouvrables.
• ⚡ Express — Env. 23–30 jours ouvrables.
• Stock local UK (articles KC) : 4–9 jours ouvrables.

Veuillez noter que les périodes de forte activité ou le dédouanement peuvent parfois affecter ces estimations.

Livraison en bordure de rue (par défaut)

Le transporteur déchargera le ou les articles au sol pour vous au niveau de la zone de déchargement ou devant le bâtiment/la maison, sur le trottoir, pendant la fenêtre de livraison prévue. Vous pourriez avoir besoin de l'aide d'un membre de la famille ou d'un ami pour déplacer le ou les articles du trottoir à votre domicile.

Processus de livraison

1) Choisissez une option de livraison lors du paiement. Les méthodes de livraison disponibles et les délais varient selon l'article et le code postal.

2) Vous recevrez un e-mail de notification avec les informations de suivi dès que les articles quitteront l'entrepôt.

3) Notre partenaire de livraison vous contactera pour convenir d'une date de livraison et d'un créneau horaire de quatre heures. Nous espérons que vous apprécierez vos achats ! Veuillez vérifier l'état des articles et de l'emballage.

Si vous ne souhaitez pas garder l'article ou s'il est endommagé à l'arrivée, veuillez NE PAS procéder à l'installation, car cela affecterait le retour. Conservez tous les matériaux d'emballage et contactez notre équipe de service client dès que possible.

Pour plus d'informations, veuillez lire notre politique d'expédition

Pas nécessairement. Les grands ensembles de meubles sont souvent divisés en plusieurs colis indépendants (ex. 2 à 4 cartons) pour éviter les dommages pendant le transit. Il est courant que les transporteurs livrent ces colis à 1 ou 2 jours d'intervalle.

Nous couvrons la majorité de l'UE et du Royaume-Uni. Toutefois, les adresses identifiées comme « zones reculées » (ex. Corse, île de Wight, Highlands) peuvent faire l'objet d'un supplément d'expédition. Si votre code postal est restreint, notre équipe vous contactera pour discuter des options avant l'expédition.

Vous devez inspecter vos marchandises immédiatement à l'arrivée. Tout dommage lié au transport ou article manquant doit être signalé à support@anzhap.fr dans les 7 jours suivant la livraison, accompagné de photos claires de l'emballage et des composants endommagés.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception. Les articles doivent être dans leur état d'origine, revendables et dans leur emballage d'origine. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour plus de détails sur la Politique de retour et de remboursement.

Les articles sur mesure fabriqués selon vos dimensions ou vos exigences de couleur spécifiques ne sont pas retournables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.

Oui. Nos meubles utilisent des panneaux de haute qualité conformes aux normes environnementales E1 ou E0, garantissant de faibles émissions de formaldéhyde pour un environnement de bureau sain.

Tous les meubles sont livrés avec un guide de montage visuel. Si votre manuel est manquant, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, et nous vous enverrons immédiatement un PDF numérique ou un guide vidéo.