Politique de retour et de remboursement

1. Aperçu

Cette politique est destinée à fonctionner en conformité avec les lois applicables en matière de protection des consommateurs du Royaume-Uni et la législation pertinente de l'UE.

Si un produit présente un défaut de fabrication vérifié dans les 30 jours suivant la livraison, ANZHAP fournira un recours approprié, qui peut inclure la réparation, le remplacement ou un remboursement complet ou partiel, selon la nature du problème et les lois en vigueur.

Pour les défauts de fabrication identifiés après la période initiale de 30 jours, nous continuerons à fournir un support après-vente approprié dans le cadre de notre garantie de qualité d'un an, y compris des services de réparation, des pièces de rechange ou d'autres recours raisonnables, le cas échéant.

2. Adresse de retour

Veuillez ne retourner aucun article à l'adresse d'expédition d'origine indiquée sur le colis. Pour garantir que votre retour soit traité correctement, veuillez d'abord contacter notre service client afin d'obtenir l'autorisation et l'adresse de retour appropriées.

Entrepôt France : 48 Rue de Vaux, 80080 Amiens, France

Entrepôt Allemagne : Dieselstr. 100, 42489 Wülfrath, Allemagne

Entrepôt Royaume-Uni : Unit 2, Griffin Park, Desford, Leicester, LE9 9BZ, Royaume-Uni

Avis important

• Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
• Les clients doivent contacter notre équipe d'assistance avant de retourner tout article.
• L'entrepôt de retour approprié sera attribué en fonction de votre emplacement et des détails de votre commande.

Pour les demandes de retour, veuillez nous contacter à support@anzhap.co.uk avant d'expédier votre colis.

3. Retours pour problèmes de qualité

Si la responsabilité incombe à ANZHAP, nous fournirons un remboursement, un échange ou des pièces de rechange dans les circonstances suivantes :

• Le produit présente des défauts de fabrication ou de graves problèmes de qualité.
• Erreurs d'expédition (ex: article incorrect envoyé) ou composants manquants.

Important : Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Bien que nous offrions une fenêtre de 90 jours pour les défauts internes, les dommages liés au transport doivent être signalés rapidement pour nous permettre de faire valoir les réclamations d'assurance auprès des transporteurs.

Pour des dommages mineurs (ex: petites rayures n'affectant pas la fonction), nous pouvons offrir un remboursement partiel. Veuillez noter que les problèmes esthétiques mineurs qui n'affectent pas la fonctionnalité ou l'intégrité structurelle du produit peuvent ne pas être éligibles à un retour complet, mais peuvent l'être pour un remboursement partiel ou des pièces de rechange.

4. Articles non éligibles aux retours discrétionnaires

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs au Royaume-Uni et dans l'UE, nous pouvons refuser les demandes de retour dans les cas suivants :

• Changement d'avis : Après l'expiration du délai de réflexion obligatoire de 14 jours.
• Dommages causés par le client : Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un stockage inapproprié après la livraison.
• Produits modifiés : Tout produit qui a été modifié, altéré ou réparé par le client.
• Articles assemblés/installés : Produits entièrement assemblés ou installés lorsque cet assemblage n'était pas nécessaire pour inspecter les marchandises, et lorsque cela a entraîné une perte de valeur ou a rendu l'article invendable.
• Produits personnalisés/sur mesure : Biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés (ex: tables de conférence sur mesure). Ceux-ci sont exemptés du droit d'annulation.
• Liquidation/Vente finale : Articles explicitement marqués comme "Vente finale" au moment de l'achat.

5. Guide de rejet et d'emballage

Articles manquants avec emballage intact : Si l'emballage extérieur semble intact mais que des composants manquent, veuillez accepter la livraison. Nous vous prions de signer le colis, de prendre des photos claires des étiquettes d'expédition et de l'emballage, et de contacter notre équipe d'assistance immédiatement afin que nous puissions organiser l'envoi des pièces manquantes.

Emballage endommagé : Nous vous encourageons à inspecter le contenu si la boîte extérieure montre des signes de dommages, car le produit à l'intérieur peut être encore en bon état. Si vous choisissez de rejeter une expédition en raison de dommages graves, veuillez nous en informer dès que possible. Note : Le rejet d'une expédition sans consultation préalable peut entraîner des coûts logistiques supplémentaires si le transporteur détermine que le rejet n'était pas justifié, et ces coûts peuvent être déduits de tout remboursement ultérieur.

6. Compensation et remboursements partiels

Pour les problèmes mineurs où vous choisissez de conserver le produit, nous proposons les niveaux de compensation suivants :

• Dommages mineurs (ex: petites rayures/bosses) : Remboursement de 2% à 10% du prix de l'article.
• Dommages graves (utilisable mais fonctionnalité compromise) : Remboursement de 20% à 30% du prix de l'article.
• Remplacement : Nous pouvons fournir des pièces de rechange spécifiques gratuitement.

7. Politique d'annulation de commande

Nous nous efforçons de maintenir notre politique d'annulation équitable et transparente. Lorsqu'une commande est annulée, nous engageons des frais administratifs et opérationnels réels. Nous nous réservons le droit de déduire ces frais de votre remboursement comme suit :

Conformément aux UK Consumer Contracts Regulations 2013, les articles sur mesure fabriqués selon votre configuration spécifique sont exemptés du droit de rétractation légal de 14 jours une fois que la production a commencé.

• Avant le début de la production : Nous déduirons des frais administratifs de 5% pour couvrir les frais de traitement.
• Pendant la production : Si la production a commencé, nous déduirons des frais (plafonnés à 25%) pour couvrir la main-d'œuvre et les matériaux déjà alloués à votre commande personnalisée.
• Après l'expédition : Si l'article a quitté notre établissement, nous déduirons des frais (plafonnés à 50%) pour couvrir les coûts logistiques d'expédition et de retour, de manutention et de réacheminement.

Note importante : Ces déductions sont destinées uniquement à recouvrer les coûts irrécouvrables engagés par ANZHAP. Nous ne tirons aucun profit des annulations. Dans tous les cas, nous fournirons une ventilation détaillée de ces coûts sur demande.

8. Frais de retour

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être inutilisé, non assemblé et dans son état d'origine.
• Être retourné avec tous les accessoires, le matériel, les manuels et l'emballage d'origine.
• Ne montrer aucun signe d'installation, de modification, de mauvaise utilisation ou de dommage causé par le client.
• Être remballé en toute sécurité pour aider à prévenir les dommages pendant le transit de retour.

Veuillez conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous ayez décidé de conserver le produit. Les retours sans emballage d'origine peuvent être refusés ou être soumis à des frais de remballage raisonnables.

Frais d'expédition de retour

Problèmes de qualité :
Si le retour est dû à un défaut de fabrication vérifié, une erreur d'expédition, des composants manquants ou tout autre problème lié au vendeur, ANZHAP organisera une solution appropriée et couvrira les frais d'expédition de retour raisonnables, le cas échéant.

Changement d'avis / Retours non liés à la qualité :
Si vous décidez de retourner un article éligible après le délai de réflexion légal de 14 jours mais dans notre période de retour volontaire de 30 jours, des frais de restockage de 7% seront déduits de votre remboursement pour couvrir l'inspection, la manutention et le traitement des stocks.

Comme nos meubles de bureau sont grands et lourds, les frais d'expédition de retour pour les retours non liés à la qualité peuvent être importants. Les clients sont responsables de ces frais d'expédition de retour. Si nécessaire, ANZHAP peut organiser la collecte via nos partenaires logistiques, et les frais d'expédition réels seront déduits de votre remboursement final.

Fenêtre de retour

Les demandes de retour éligibles doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les retours demandés après cette période ne seront généralement pas acceptés, sauf s'ils sont couverts par notre politique de garantie ou requis par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

9. Comment initier un retour

1. Contactez-nous : Veuillez envoyer un e-mail à support@anzhap.co.uk avec votre numéro de commande, une brève explication et des photos claires du problème.
2. Examen : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour ainsi que l'adresse d'entrepôt appropriée.
3. Collecte : Veuillez organiser le retour comme indiqué. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour votre protection.
4. Remboursements : Une fois le retour reçu et inspecté, les remboursements seront traités rapidement, généralement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

Communication : Nous nous engageons à résoudre tout problème directement avec vous. Veuillez noter que l'initiation d'une rétrofacturation via votre banque ou votre fournisseur de paiement peut être un processus long qui complique et retarde considérablement notre capacité à résoudre votre cas. Nous vous encourageons à travailler directement avec nous pour assurer un résultat plus rapide.