Bienvenue chez ANZHAP. Nous sommes spécialisés dans le mobilier de bureau haut de gamme et les solutions d'aménagement d'espaces de travail professionnels pour des clients en Allemagne, en France et au Royaume-Uni. Cette page vous présente nos délais de livraison, nos niveaux de service et le suivi de vos commandes, afin que vous sachiez toujours à quoi vous attendre.
Aperçu de la livraison
En passant commande auprès d'ANZHAP, vous acceptez les conditions d'expédition décrites ci-dessous.
Remarque : Nous ne fournissons pas de hayons élévateurs ni de chariots élévateurs pour le déchargement. Pour les articles surdimensionnés, le déchargement est la responsabilité du client, sauf si un service de gants blancs est organisé.
Articles en stock — Expédiés depuis nos plateformes de l'UE et du Royaume-Uni
Une sélection d'articles est disponible pour un envoi immédiat depuis nos entrepôts régionaux :
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Emplacements des entrepôts :
- France : 34 Rte des Bosquets, 95820 Bruyères-sur-Oise
- Allemagne : Hamburgring 30, 41179 Mönchengladbach
- Royaume-Uni : Centre régional (adresse disponible sur demande — veuillez contacter le support pour les détails d'expédition actuels)
- Traitement : Expédié sous 1 à 2 jours ouvrables après vérification de la qualité.
- Délai de transit : 3 à 7 jours ouvrables selon votre lieu de livraison.
Expédition internationale vers l'Allemagne, la France et le Royaume-Uni
Pour les produits expédiés depuis nos centres de distribution outre-mer vers l'Allemagne, la France et le Royaume-Uni, nous proposons deux options d'expédition pour répondre à vos délais et à votre budget :
⚡ Expédition Express
- Traitement de la commande : 7 jours ouvrables
- Préparation et exportation : 3 à 6 jours ouvrables
- Transit international et dédouanement : 13 à 17 jours ouvrables
Délai total estimé :
Environ 22 à 30 jours ouvrables
📦 Expédition Standard
- Traitement de la commande : 7 jours ouvrables
- Préparation et exportation : 3 à 6 jours ouvrables
- Transit international et dédouanement : 25 à 32 jours ouvrables
Délai total estimé :
Environ 34 à 43 jours ouvrables
🚫 France — Zones non couvertes par notre service standard
Les plages de codes postaux et territoires suivants ne sont pas couverts par notre arrangement logistique standard. Si votre adresse de livraison se situe dans l'une des zones listées ci-dessous, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support — nous travaillerons avec vous pour trouver une solution de livraison alternative.
Territoires exclus : Andorre, Monaco
Plages de codes postaux exclues :
🇬🇧 Royaume-Uni — Zones non couvertes par le service standard
Notre réseau de livraison standard au Royaume-Uni couvre la majeure partie de l'Angleterre et du Pays de Galles. Cependant, certaines régions ne sont pas acceptées par notre partenaire logistique ou ne sont pas incluses dans le tableau des tarifs standard et nécessitent un devis personnalisé. Si votre adresse relève de l'une des catégories ci-dessous, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
🚫 Régions non acceptées
Notre partenaire logistique n'accepte actuellement pas les livraisons vers les régions suivantes, quel que soit le niveau de service.
Irlande du Nord
Écosse
📋 Zones non listées — Devis personnalisé requis
Les zones de codes postaux suivantes n'apparaissent pas dans notre tableau de tarifs standard. La livraison peut être possible — veuillez nous contacter pour un devis sur mesure.
Londres et Grand Londres
Îles et Dépendances de la Couronne
Plages de codes postaux partielles
Meubles sur mesure — Délais et livraison
Pour les solutions d'espace de travail sur mesure fabriquées selon vos spécifications exactes :
- Fabrication sur mesure : 15 à 25 jours ouvrables (selon la complexité du projet et le choix des matériaux).
Une fois la production terminée, votre commande sera expédiée via notre réseau logistique international. Délais totaux estimés à partir de la confirmation de commande :
⚡ Expédition Express
Fabrication : 15 à 25 jours ouvrables
Transit international et douanes : Environ 16 à 24 jours ouvrables
Estimation combinée :
Environ 5 à 9 semaines à partir du début de la production
📦 Expédition Standard
Fabrication : 15 à 25 jours ouvrables
Transit international et douanes : Environ 25 à 40 jours ouvrables
Estimation combinée :
Environ 8 à 13 semaines à partir du début de la production
En raison de la nature artisanale des pièces sur mesure, les délais peuvent varier légèrement. Notre équipe de projet vous tiendra informé des progrès en temps réel à chaque étape de la production et de l'expédition.
Options de livraison — Bordure de trottoir et Service Gants Blancs
Standard Bordure de Trottoir : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00. Ne comprend ni l'installation à l'intérieur, ni l'assemblage.
Service Gants Blancs (optionnel) : Recommandé pour les tables de conférence haut de gamme et les suites complètes. Inclut l'installation à l'intérieur, l'assemblage professionnel et l'enlèvement des emballages. *Des frais supplémentaires s'appliquent.
Suivi des commandes, inspection et réclamations
Suivi de votre commande : Dès que votre envoi est pris en charge par notre transporteur local, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez vérifier le statut de votre livraison à tout moment via notre page de suivi des commandes.
Avez-vous reçu quelque chose qui ne convient pas ? Nous vous demandons d'inspecter vos articles dès leur arrivée. Si quelque chose semble endommagé ou n'est pas conforme à vos attentes, veuillez nous contacter immédiatement — plus tôt vous nous le ferez savoir, plus vite nous pourrons résoudre le problème pour vous. Envoyez des photos et une description à support@anzhap.eu dans les 7 jours suivant la livraison. Pour tous les détails sur les retours, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Délais de soumission des réclamations :
| Situation | Délai de réclamation |
|---|---|
| La commande présente des mises à jour de suivi sur le système du transporteur | Dans les 15 jours suivant la dernière mise à jour de suivi enregistrée |
| Aucune activité de suivi n'a été enregistrée depuis l'expédition | Dans le mois suivant la date de livraison prévue |
Les réclamations soumises en dehors de ces délais peuvent ne pas être éligibles à une enquête ou une indemnisation, veuillez donc ne pas tarder si quelque chose ne va pas.
Si une tentative de livraison échoue ou qu'un envoi est retourné pour des raisons imputables au destinataire — telles qu'une adresse incorrecte, un refus d'accepter le colis, ou une indisponibilité au moment de la livraison — tous les frais d'expédition de retour et de re-livraison résultants seront à la charge de l'expéditeur initial. Nous recommandons fortement de s'assurer que quelqu'un est disponible à l'adresse de livraison à la date prévue, et que toutes les informations d'adresse fournies lors du paiement sont exactes.
Informations de contact et de l'entreprise
- Ventes & Opérations (UE) : 源氏家具株式会社
- Détenteur de la marque : ANZHAP est une marque déposée de Muku Home Inc.
- Siège social : 東京都江東区有明3一7一26有明フロンティアビルB棟9階
- Support officiel : support@anzhap.eu
- Heures d'ouverture : 06h00 – 12h00 (GMT), du lundi au vendredi
