Bienvenue chez ANZHAP. Nous sommes spécialisés dans le mobilier de bureau haut de gamme et les solutions d'espace de travail professionnel pour nos clients en Allemagne, en France, en Italie et au Royaume-Uni. Cette page explique nos délais de livraison, nos niveaux de service et le suivi de commande afin que vous sachiez toujours à quoi vous attendre.
Aperçu de la livraison
En passant commande auprès d'ANZHAP, vous acceptez les conditions d'expédition décrites ci-dessous.
Douanes, Droits, TVA et Frais d'expédition
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et fluide.
- Douanes, Droits et TVA : Pour toutes les commandes expédiées depuis la Chine vers l'UE et le Royaume-Uni, le prix du produit inclut la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) applicable. Nous prenons en charge tous les droits de douane et taxes qui pourraient survenir pendant le processus d'expédition. Le prix payé lors du paiement est le prix final, et vous ne serez pas facturé de frais de douane supplémentaires à l'arrivée de votre colis.
- Frais d'expédition : Les frais d'expédition ne sont pas fixes ; ils sont calculés automatiquement en fonction de votre destination de livraison et du poids total de votre colis. Les frais d'expédition finaux seront affichés lors du paiement une fois vos coordonnées de livraison saisies.
Note : Nous ne fournissons pas de hayon élévateur ni de chariot élévateur pour le déchargement.
Expédition internationale vers l'Allemagne, la France, l'Italie & le Royaume-Uni
Pour les produits expédiés depuis nos centres de distribution internationaux vers l'Allemagne, la France, l'Italie et le Royaume-Uni, nous proposons deux options d'expédition adaptées à votre calendrier et votre budget :
⚡ Expédition Express
- Traitement & préparation des commandes : 10–13 jours ouvrables
- Transit international & Dédouanement : 13–17 jours ouvrables
Délai estimé total :
Env. 23–30 jours ouvrables
📦 Expédition Standard
- Traitement & préparation des commandes : 10–13 jours ouvrables
- Transit international & Dédouanement : 25–32 jours ouvrables
Délai estimé total :
Env. 35–45 jours ouvrables
Note : Si votre code postal se trouve dans une zone exclue, veuillez nous contacter avant de passer commande. Nous pouvons souvent proposer une solution logistique personnalisée ou un devis de livraison sur mesure pour votre adresse.
🚫 France — Zones hors couverture standard
Les plages de codes postaux et territoires suivants ne sont pas couverts par notre accord logistique standard. Si votre adresse de livraison se situe dans l'une des zones énumérées ci-dessous, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support — nous travaillerons avec vous pour explorer une solution de livraison alternative.
Territoires exclus : Andorre, Monaco
Plages de codes postaux exclus :
🇬🇧 Royaume-Uni — Zones hors couverture standard
Notre réseau de livraison standard au Royaume-Uni couvre la majeure partie de l'Angleterre et du Pays de Galles. Cependant, certaines régions ne sont pas acceptées par notre partenaire logistique ou ne figurent pas dans la table tarifaire standard et nécessitent un devis personnalisé. Si votre adresse tombe dans l'une des catégories ci-dessous, veuillez prendre contact avant de passer votre commande.
🚫 Régions non acceptées
Notre partenaire logistique n'accepte actuellement pas les livraisons vers les régions suivantes, quel que soit le niveau de service.
Irlande du Nord
Écosse
📋 Zones non répertoriées — Devis personnalisé requis
Les zones de codes postaux suivantes n'apparaissent pas dans notre table tarifaire standard. La livraison peut toujours être possible — veuillez nous contacter pour un devis sur mesure.
Londres & Grand Londres
Îles & Dépendances de la Couronne
Plages de codes postaux partielles
Mobilier sur mesure — Délais & Livraison
Pour des solutions d'espace de travail sur mesure fabriquées selon vos spécifications exactes :
- Fabrication sur mesure : 15–25 jours ouvrables (selon la complexité du projet et la sélection des matériaux).
Une fois la production terminée, votre commande sera expédiée via notre réseau logistique international. Délais totaux estimés à partir de la confirmation de commande :
⚡ Expédition Express
Fabrication : 15–25 jours ouvrables
Transit international & Douanes : Env. 16–24 jours ouvrables
Délai combiné estimé :
Env. 5–9 semaines à partir du début de la production
📦 Expédition Standard
Fabrication : 15–25 jours ouvrables
Transit international & Douanes : Env. 25–40 jours ouvrables
Délai combiné estimé :
Env. 8–13 semaines à partir du début de la production
Options de livraison — Bordure de rue
Bordure de rue standard : Lun–Ven, 09h00 – 17h00. Aucune mise en place intérieure ou montage inclus.
Suivi de commande, Inspection & Réclamations
Suivi de votre commande : Dès que votre expédition est collectée par notre transporteur local, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez vérifier le statut de votre livraison à tout moment via notre Page de suivi de commande.
Quelque chose ne va pas avec votre réception ? Nous vous demandons d'inspecter vos articles à l'arrivée. Si quelque chose semble endommagé ou n'est pas conforme, contactez-nous immédiatement — plus tôt vous nous le faites savoir, plus vite nous pourrons résoudre le problème pour vous. Envoyez des photos et une description à support@anzhap.fr dans les 7 jours suivant la livraison. Pour plus de détails sur les retours, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
| Situation | Date limite de réclamation |
|---|---|
| La commande présente des mises à jour de suivi sur le système du transporteur | Dans les 15 jours suivant la dernière mise à jour de suivi enregistrée |
| Aucune activité de suivi n'a été enregistrée depuis l'expédition | Dans le 1 mois suivant la date de livraison prévue |
Si une tentative de livraison échoue ou si une expédition est renvoyée pour des raisons liées au côté du destinataire — telles qu'une adresse incorrecte, un refus d'accepter le colis, ou l'indisponibilité au moment de la livraison — tous les frais de retour et de réexpédition en résultant seront à la charge de l'expéditeur d'origine.
Contact & Informations sur l'entreprise
- Nom de l'entreprise : ANZHAP
- Entité légale (UE & UK) : Genji Furniture Co., Ltd. (源氏家具株式会社), Genji Furniture Co., Ltd. est le responsable du traitement des données et l'entité responsable de toutes les ventes et opérations d'ANZHAP dans la région européenne.
- Adresse enregistrée :
9th Floor, Building B, Ariake Frontier Building, 3-7-26 Ariake, Koto-ku, Tokyo, 135-0063, Japon(東京都江東区有明3一7一26有明フロンティアビルB棟9階)
- Support officiel : support@anzhap.fr
- Heures d'ouverture : 07:00 – 16:00 (CEST), du lundi au vendredi
