Bienvenue chez ANZHAP. Nous sommes spécialisés dans le mobilier de bureau haut de gamme et les solutions d'espaces de travail professionnels pour nos clients en Allemagne, en France, en Italie et au Royaume-Uni. Cette page explique nos délais de livraison, nos niveaux de service et le suivi de commande pour que vous sachiez toujours à quoi vous attendre.
Aperçu de la livraison
En passant commande chez ANZHAP, vous acceptez les conditions d'expédition décrites ci-dessous.
Douanes, droits de douane, TVA et frais d'expédition
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et fluide.
- Douanes, droits de douane et TVA : Pour toutes les commandes expédiées depuis la Chine vers l'UE et le Royaume-Uni, le prix du produit inclut toute la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) applicable. Nous prenons en charge tous les droits d'importation et taxes pouvant survenir lors du processus d'expédition. Le prix que vous payez à la caisse est le prix final, et aucuns frais de douane supplémentaires ne vous seront facturés à l'arrivée de votre colis.
- Frais d'expédition : Les frais d'expédition ne sont pas fixes ; ils sont calculés automatiquement en fonction de votre destination de livraison et du poids total de votre colis. Les frais d'expédition définitifs seront affichés à la caisse une fois que vous aurez saisi vos informations de livraison.
Remarque : Nous ne fournissons pas de hayons élévateurs ni de chariots élévateurs pour le déchargement. Pour les articles volumineux, le déchargement est de la responsabilité du client, sauf si un service « White-Glove » a été organisé.
En stock — Expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire au Royaume-Uni
Une sélection d'articles est disponible pour une expédition immédiate depuis nos entrepôts régionaux :
- Emplacements des entrepôts :
- Royaume-Uni : Unit 2, Griffin Park, Desford, Leicester, LE9 9BZ, United Kingdom
- Traitement : Expédié sous 1 à 2 jours ouvrables après vérification de la qualité.
- Temps de transit : 4 à 9 jours ouvrables selon votre lieu de livraison.
Expédition internationale vers l'Allemagne, la France, l'Italie et le Royaume-Uni
Pour les produits expédiés depuis nos centres de traitement internationaux vers l'Allemagne, la France, l'Italie et le Royaume-Uni, nous proposons deux options d'expédition pour correspondre à votre calendrier et votre budget :
⚡ Expédition Express
- Traitement des commandes & préparation : 10-13 jours ouvrables
- Transit international & dédouanement : 13 à 17 jours ouvrables
Délai total estimé :
Env. 23 à 30 jours ouvrables
📦 Expédition Standard
- Traitement des commandes & préparation : 10-13 jours ouvrables
- Transit international & dédouanement : 25 à 32 jours ouvrables
Délai total estimé :
Env. 35 à 45 jours ouvrables
Remarque : Si votre code postal se trouve dans une zone exclue, veuillez nous contacter avant de passer commande. Nous pouvons souvent proposer une solution logistique personnalisée ou un devis de livraison sur mesure pour votre adresse.
🚫 France — Zones hors couverture standard
Les plages de codes postaux et territoires suivants ne sont pas couverts par notre logistique standard. Si votre adresse de livraison tombe dans l'une des zones énumérées ci-dessous, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support — nous travaillerons avec vous pour explorer une solution de livraison alternative.
Territoires exclus : Andorre, Monaco
Plages de codes postaux exclues :
🇬🇧 Royaume-Uni — Zones hors couverture standard
Notre réseau de livraison standard au Royaume-Uni couvre la majeure partie de l'Angleterre et du Pays de Galles. Cependant, certaines régions ne sont pas acceptées par notre partenaire logistique ou ne figurent pas dans la table tarifaire standard et nécessitent un devis personnalisé. Si votre adresse tombe dans l'une des catégories ci-dessous, veuillez prendre contact avant de passer votre commande.
🚫 Régions non desservies
Notre partenaire logistique n'accepte pas actuellement de livraisons vers les régions suivantes, quel que soit le niveau de service.
Irlande du Nord
Écosse
📋 Zones sans tarifs standard — Devis personnalisé requis
Les zones de codes postaux suivantes ne figurent pas dans notre table tarifaire standard. La livraison peut toujours être possible — veuillez nous contacter pour un devis sur mesure.
Londres et Grand Londres
Îles et dépendances de la Couronne
Plages partielles de codes postaux
Mobilier sur mesure — Délais & Livraison
Pour les solutions d'espaces de travail sur mesure fabriquées selon vos spécifications exactes :
- Fabrication sur mesure : 15 à 25 jours ouvrables (selon la complexité du projet et le choix des matériaux).
Une fois la production terminée, votre commande sera expédiée via notre réseau logistique international. Délais totaux estimés à partir de la confirmation de commande :
⚡ Expédition Express
Fabrication : 15 à 25 jours ouvrables
Transit international & Douanes : Env. 16 à 24 jours ouvrables
Délai combiné estimé :
Env. 5 à 9 semaines à partir du début de la production
📦 Expédition Standard
Fabrication : 15 à 25 jours ouvrables
Transit international & Douanes : Env. 25 à 40 jours ouvrables
Délai combiné estimé :
Env. 8 à 13 semaines à partir du début de la production
Options de livraison — Pied d'immeuble & White Glove
Standard au pied de l'immeuble : Lun–Ven, 09h00 – 17h00. Pas d'installation intérieure ni d'assemblage inclus.
Service White Glove (Optionnel) : Recommandé pour les tables de conférence haut de gamme et les suites complètes. Inclut l'installation dans la pièce, l'assemblage professionnel et l'enlèvement des emballages. *Des frais supplémentaires s'appliquent.
Suivi de commande, inspection & réclamations
Suivi de votre commande : Dès que votre expédition est collectée par notre transporteur local, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez vérifier l'état de votre livraison à tout moment via notre page de suivi de commande.
Quelque chose ne va pas ? Nous vous demandons d'inspecter vos articles dès leur arrivée. Si quelque chose semble endommagé ou n'est pas conforme à vos attentes, contactez-nous immédiatement — plus tôt vous nous le ferez savoir, plus vite nous pourrons résoudre le problème pour vous. Envoyez des photos et une description à support@anzhap.co.uk dans les 7 jours suivant la livraison. Pour tous les détails concernant les retours, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
| Situation | Délai de réclamation |
|---|---|
| La commande présente des mises à jour de suivi sur le système du transporteur | Dans les 15 jours suivant la dernière mise à jour de suivi enregistrée |
| Aucune activité de suivi enregistrée depuis l'expédition | Dans 1 mois suivant la date de livraison prévue |
Si une tentative de livraison échoue ou si une expédition est retournée pour des raisons imputables au destinataire — telles qu'une adresse incorrecte, un refus d'accepter le colis ou l'indisponibilité au moment de la livraison — tous les frais de retour et de réexpédition qui en résultent seront à la charge de l'expéditeur initial.
Contact & Informations sur l'entreprise
- Ventes & Opérations (UE) : 源氏家具株式会社
- Détenteur de la marque : ANZHAP est une marque déposée de Muku Home Inc.
- Siège social : 東京都江東区有明3-7-26有明フロンティアビルB棟9階,日本
- Support officiel : support@anzhap.co.uk
- Heures d'ouverture : 06h00 – 12h00 (GMT), du lundi au vendredi
